Direct antwoord: Om professioneel op een negatieve Google-review te reageren, bedankt u de klant voor de feedback, betuigt u spijt over de ervaring, herhaalt u de kwaliteitsstandaard van uw bedrijf en biedt u een privélijn aan (telefoon of e-mail) om de klacht op te lossen.

Het 4-stappenplan bij klachten

  1. Erkennen en Verontschuldigen: Toon begrip voor het gevoel van de klant.
  2. Kwaliteit Herhalen: Benadruk de standaarden van uw zaak.
  3. Naar Privé Verplaatsen: Bied een direct telefoonnummer of e-mailadres aan.
  4. Kort en Kalm Blijven: Vermijd openbare discussies op Google.