Respuesta directa: Para responder a una reseña negativa de Google de forma profesional, agradece el comentario, lamenta la experiencia del cliente, reafirma tu compromiso con la calidad y ofrece un contacto privado (teléfono o correo) para resolver la situación.

Marco de 4 pasos para desescalar quejas

  1. Reconocer y Disculparse: Muestra empatía con el cliente.
  2. Reafirmar tus Estándares: Explica tu compromiso con el buen servicio.
  3. Llevar la Conversación a Privado: Ofrece un correo o teléfono directo.
  4. Ser Breve y Profesional: Evita discusiones públicas.